FAQ – Häufige Fragen zur Popup Sauna

Question 1

Wie kann ich die Popup Sauna buchen?

Accepted Answer

Klicke auf «Jetzt buchen», wähle Standort, Datum und die gewünschte Zeit und schliesse die Zahlung ab. Buche mindestens eine Stunde im Voraus, damit die Sauna vorheizen kann.

Question 2

Kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Wenn du deinen Termin nicht wahrnehmen kannst, ist eine Stornierung oder Rückerstattung ausgeschlossen. Bis 48 Stunden vorher kannst du eine Verschiebung auf einen verfügbaren Termin anfragen. Sagen wir deinen Besuch ab, kannst du zwischen Ersatztermin und Rückerstattung wählen.

Question 3

Kann ich meine Buchung verschieben?

Accepted Answer

Ja, bis spätestens 48 Stunden vor deinem Termin und nach Verfügbarkeit. Sende deine Buchungsnummer und den gewünschten neuen Termin an support@popup-sauna.ch. Die Änderung ist erst mit unserer Bestätigung gültig.

Question 4

Wie buche ich mehrere Stunden oder mehrere Saunas?

Accepted Answer

Wähle für mehrere Stunden die Start- und Endzeit deiner Session. Die Anzahl der Saunas bestimmt, wie viele Kabinen du gleichzeitig mietest. Prüfe Datum, Zeit und Anzahl vor dem Bezahlen in der Übersicht.

Question 5

Wo sehe ich freie Termine und die Preise?

Accepted Answer

Im Online-Buchungskalender nach der Wahl von Standort und Datum. Der angezeigte Preis gilt für die ganze Sauna mit bis zu 6 Personen. Saisonzeiten findest du auf der jeweiligen Standortseite.

Question 6

Kann ich meinen Saunabesuch verlängern?

Accepted Answer

Wenn die gleiche Sauna anschliessend frei ist, kannst du eine weitere Stunde online buchen. In Luzern wende dich dafür an support@popup-sauna.ch, da die Saunanummer automatisch zugeteilt wird.

Question 7

Wann erhalte ich meinen Zugangscode?

Accepted Answer

Dein persönlicher, 4-stelliger Zugangscode kommt am Besuchstag per SMS und E-Mail. Die Buchungs- oder Bestätigungsnummer ist nicht der Zugangscode.

Question 8

Was mache ich, wenn mein Zugangscode fehlt?

Accepted Answer

Prüfe am Besuchstag deine SMS und den Spam-Ordner. Fehlt der Code weiterhin, schreibe mit Buchungsnummer, Standort und Besuchszeit an support@popup-sauna.ch. Ist dein Besuch heute, setze «DRINGEND» in den Betreff.

Question 9

Warum öffnet sich die Tür mit meinem Code nicht?

Accepted Answer

Der Code gilt nur exakt während deiner Buchungszeit. Prüfe Standort und Saunanummer, gib den 4-stelligen Zugangscode ein und bestätige mit #. Merke dir den Code: Die Tür schliesst automatisch. Klappt es weiterhin nicht, melde dich beim Support.

Question 10

Wie stelle ich die Temperatur ein?

Accepted Answer

Öffne deine Buchungsbestätigung oder Zugangscode-E-Mail. Klicke auf «Buchung verwalten» bzw. «Meine Reservierung» und dann auf «Sauna». Dort kannst du die Temperatur vor und während des Besuchs ändern. Ohne Anpassung wird auf 80 °C vorgeheizt.

Question 11

Warum wird meine Wunschtemperatur nicht erreicht?

Accepted Answer

In Cham, Sursee und Walchwil sind maximal 90 °C möglich, auch wenn online 100 °C auswählbar sind. Plane mindestens eine Stunde Vorheizzeit ein. Nach einer vorherigen Session mit anderer Temperatur kann die Zieltemperatur abweichen. Bleibt die Sauna kalt, melde dich beim Support.

Question 12

Was tun, wenn die Buchungsbestätigung fehlt oder meine Angaben falsch sind?

Accepted Answer

Prüfe zuerst den Spam-Ordner. Schreibe bei fehlender Bestätigung oder falscher E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer an support@popup-sauna.ch. Nenne Name, Standort, Datum und Buchungsnummer, falls vorhanden. Wurde bereits bezahlt, buche nicht nochmals, bevor wir den Fall geprüft haben.

Question 13

Wie kaufe und erhalte ich einen Gutschein?

Accepted Answer

Wähle im Shop den gewünschten Gutschein und bezahle online. Du erhältst ihn digital per E-Mail zum Ausdrucken. Der Gutschein folgt separat auf die Bestellbestätigung; prüfe bei fehlender Zustellung auch den Spam-Ordner.

Question 14

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Accepted Answer

Erst im letzten Buchungsschritt bei der Zahlungsart, nachdem du deine Kontaktdaten eingegeben hast. Verwende den Code auf dem Gutschein-PDF. Das Feld «Promocode» am Anfang ist für Rabattcodes, nicht für Gutscheine.

Question 15

Mein Gutschein wird nicht erkannt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüfe, ob du den Code vom Gutschein-PDF im Zahlungs-Schritt verwendest – nicht die Bestellnummer oder das Promocode-Feld. Klappt es weiterhin nicht, sende den Gutschein und die Fehlermeldung an support@popup-sauna.ch.

Question 16

Mein Gutschein ist abgelaufen. Was nun?

Accepted Answer

Schicke deinen Gutscheincode oder das Gutschein-PDF an support@popup-sauna.ch. Wir prüfen, ob eine Verlängerung oder Reaktivierung möglich ist.

Question 17

Wie bezahle ich mit CSS Coins und wo ist der QR-Code?

Accepted Answer

Wähle auf popup-sauna.ch/css-coins ein Wertguthaben von CHF 250 oder CHF 500 und klicke auf «Jetzt kaufen». Scanne den angezeigten QR-Code in der CSS Coin App unter «Bezahlen» und sende den Transaktions-Screenshot an support@popup-sauna.ch. Das Wertguthaben folgt innert 24 Stunden per E-Mail.

Question 18

Ich habe CSS Coins überwiesen, aber kein Wertguthaben erhalten.

Accepted Answer

Prüfe den Spam-Ordner und ob du uns den Transaktions-Screenshot geschickt hast. Sind seit dem Versand mehr als 24 Stunden vergangen, antworte auf deine E-Mail an support@popup-sauna.ch. Bitte überweise den Betrag nicht erneut.

Question 19

Ist die Sauna privat und für wie viele Personen ist sie geeignet?

Accepted Answer

Du mietest die ganze Sauna exklusiv für deine Gruppe mit bis zu 6 Personen. Allein darf sie aus Sicherheitsgründen nicht genutzt werden. Grössere Gruppen brauchen mehrere Saunas; Minderjährige dürfen nur mit einer volljährigen Aufsichtsperson mitkommen.

Question 20

Was soll ich mitbringen und muss ich Badekleidung tragen?

Accepted Answer

Bring zwei grosse Badetücher, Badekleidung, Bademantel, Badeschlappen und Getränke mit. In der Sauna kannst du mit oder ohne Badekleidung saunieren; lege immer ein grosses Tuch unter deinen Körper. Ausserhalb und beim Baden ist Badekleidung Pflicht.

Question 21

Gibt es Duschen, Toiletten und eine Garderobe?

Accepted Answer

An keinem Standort gibt es beheizte Duschen. Die Sauna hat einen kleinen Vorraum zum Umziehen. Angaben zu Toiletten und weiteren Duschmöglichkeiten findest du auf der jeweiligen Standortseite.

Question 22

Wie werden die Saunas sauber gehalten?

Accepted Answer

Unsere Saunas werden regelmässig gereinigt. Damit sie auch zwischen den Reinigungen sauber bleiben, sind wir auf deine Mithilfe angewiesen: Bitte beseitige nach deinem Besuch die gröbsten Verunreinigungen wie Blätter und Abfall selbstständig. Melde grössere Verschmutzungen oder Mängel an support@popup-sauna.ch.

Question 23

Ich habe etwas in der Sauna vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Schau zuerst in der grauen Fundbox vor Ort nach. Ist dein Gegenstand nicht dort oder der Zugang nicht möglich, schreibe an support@popup-sauna.ch. Nenne Standort, Sauna, Besuchszeit und eine genaue Beschreibung des Gegenstands.

Question 24

Wie erreiche ich euch bei Problemen vor Ort?

Accepted Answer

Vor Ort ist kein Personal. Schreibe an support@popup-sauna.ch und nenne Buchungsnummer, Standort, Saunanummer und das Problem, möglichst mit Foto. Betrifft es deinen heutigen Besuch, setze «DRINGEND» in den Betreff.

Question 25

Ich habe eine verdächtige Nachricht zu meiner Buchung erhalten.

Accepted Answer

Klicke keine Links an und gib keine persönlichen Daten oder Zahlungsdaten ein. Leite die Nachricht zur Prüfung an support@popup-sauna.ch weiter. Bestätigte Phishing-Nachrichten kannst du als Spam melden.